─ Support / ポイッシュ
サポート
iOS アプリ「ポイッシュ」の使い方・不具合・ご要望などのお問い合わせ窓口、よくあるご質問をご案内します。お困りのことがあれば、お気軽にご連絡ください。
お問い合わせ
アプリの使い方、不具合のご報告、ご要望などは、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
通常2〜3営業日以内に返信いたします。お問い合わせの際は、ご利用機種（例：iPhone 15）と iOS のバージョン、発生している状況を添えていただけるとスムーズです。
よくあるご質問
「ポイッシュ」はどんなアプリですか？
レジの前で、ポイントカードや会員証のアプリを探さずに出すためのアプリです。楽天ポイント・d ポイント・Ponta・V ポイントなどの共通ポイントはホームの決まった場所に固定で並び、お店のアプリはそのお店の近くにいるときにホームの一番上に出ます。
近くのお店が出てきません。
位置情報の許可が「常に許可」になっているかご確認ください。アプリの管理 → 設定に、足りない許可がある場合は「設定が必要」と表示され、そこから直接変更できます。「使用中のみ許可」の場合、アプリを開いている間しか動作しません。
また、カードの詳細画面（管理タブでカードをタップ）に「近くの◯◯」として、地図から見つかっている店舗が表示されます。ここが空の場合は、地図側にその店舗の情報が無いか、位置情報が取得できていません。
お店に着いても通知が来ません。
位置情報の「常に許可」と、通知の許可の両方が必要です。どちらか一方だけでは通知は届きません。また、同じチェーンでは3時間の間隔をあけて通知します。深夜0時〜6時は既定で通知しません（設定で変更できます）。
使いたいアプリが一覧にありません。
アプリの管理 → アプリを追加 → 見つからないアプリをリクエストから、App Store の名前で検索して送信してください。こちらで一覧に追加します。専門的な知識は必要ありません。
タップすると App Store が開いてしまいます。
そのアプリが端末にインストールされていないか、直接起動する方法がまだ判明していない場合です。インストール済みなのに開かない場合は、リクエストからお知らせください。
機種変更したら、登録した内容が消えました。
登録した内容は端末の中だけに保存しているため、引き継がれません。お手数ですが、新しい端末で登録し直してください。アカウントを持たない代わりに、情報が端末の外に出ない設計としています。
お店の場所を自分で登録できますか？
登録は不要です。どの店舗に行くかはその時の現在地で決まるため、チェーン名から周辺の店舗を地図で自動的に調べています。